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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 質量管理

    2015年10月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2015    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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    質量管理


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    某車間對上半年的不合格品原因統計如下：蝸輪的原因67個，缸體的原因55個，直齒?輪的原因4．40個，斜齒輪的原因252個，蝸桿的原因158個。試用排列圖找出存在的主?要質量問題。

    實現顧客滿意的關鍵是?

    • A、環境保護???????????????????????????
    • B、產品和服務的質量?????
    • C、員工滿意???????????????????????????
    • D、過程的持續改進?

    在顧客關系管理的重要環節中，確定組織與顧客關系的前提是?????

    • A、明確顧客接觸要求????????????????
    • B、有效的投訴管理?????
    • C、全面分析顧客關系價值????????????
    • D、尋求戰略伙伴與聯盟?

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